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 维保服务

IT支持与维护服务(WEDO MA)

利用我们的知识、专业技术、创新和专业级的服务为企业创建更大的成就。为用户的IT 设备在原厂保修期到期之后,由卫道信息以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。


产品服务部

全面协调、跟踪和监督产品销售前后的咨询、安装、联调及售后服务等环节,提供可满足不同层次客户需要的多种级别的技术支持服务,及时帮助客户解决疑难问题,使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。该部门拥有多名原厂商认证工程师,并配有多名商务协调人员,对各原厂商各类商务流程深入了解,以达到快速协调解决能力。

部门优势:所有工程师均有相关厂商的服务认证


备件资源库

用于用户前期测试、临时应急、设备更新、升级、扩充等现场响应。公司备有多种系统设备的备件,当用户维护期内设备发生故障时,将及时提供备件做替代设备,以保证系统的正常运行。并通过与各厂商的互动,保障备品、备件的及时更新及补充。

部门优势:拥有大量的备机备件


服务产品介绍:

常规服务

基于软、硬件、系统整体的服务:产品生命周期内标准保修的补充与升级服务,包括:原厂保修服务的级别升级、保修期延长;常规巡检,不定期的版本升级等服务;同时也涵盖威尼斯线上娱乐自身的第三方产品的整体系统与运维服务等。

IT支持和维护服务支持的IT产品范围包括:市场主流品牌的PC服务器,存储设备、以及网络设备等。


系统扩充、升级支持服务

提供IT基础架构系统运行期间的系统扩充、升级及更新服务。当用户所用的系统有更新的需要;或者应用需要更新的系统支持;我公司将会根据客户要求,将原有系统做升级或者是新系统的迁移,并提前做好相应的备份方案和回退计划,向客户提供升级前后的技术文案等一系列可实施的升级、保障方案,以确保系统一直运行在良好的状态上。


备件保修和更换服务

根据所签约的服务产品建立了备件仓库,同时结合原厂家在国内的备件中心,为用户提供备件更换服务。基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑,我公司备件更换程序可以先将好的备用配件或设备供用户使用,直至故障设备修复,这样可以大大减少用户业务中断的可能性,帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该服务和我公司热线技术支持相关联,是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。


外包、租赁服务

依托稳定且专业的技术团队,并且结合公司自身技术解决能力的累积,我们提供IT类外包服务,分别有:

A、IT整体外包:为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务;

B、单项IT外包服务:如网络建设,硬件设备维护,单项软件开发,我们可以按项目,时间,设备量,工作量等各种方式计费,提供专业服务;

C、租赁业务:我们提供IT类设备的短、长期租赁业务,包含有临时设备租赁业务和融资性租赁业务等多种方式的选择,以满足客户的需求。


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